POLÍTICAS INTEGRALES DE MANEJO DE DATOS PERSONALES, PROTECCIÓN DE INFORMACIÓN, PRIVACIDAD, USO DEL SITIO WEB, COMPRAS EN LÍNEA, GARANTÍAS, DEVOLUCIONES, ENVÍOS Y CONDICIONES COMERCIALES TRADING COMMERCE AND LOGISTICS S.A. (TC&L S.A.)

TRADING COMMERCE AND LOGISTICS S.A. (TC&L S.A.)
Sitios web: cavacentral.com, cosasdecasa.pro, hipresso.me
Correo oficial: comercial@tcl-ecuador.com
Teléfono: +593 98 889 6517
Dirección: Site Center Torre 3, Oficina 112, Cumbayá, Vía del Establo, Ecuador

CAPÍTULO I – DISPOSICIONES GENERALES

Artículo 1. Objeto de la Política

La presente Política tiene por objeto establecer el marco jurídico, técnico, organizacional y operativo que regula el tratamiento de datos personales, la protección de la información, la privacidad de los usuarios, las condiciones de uso del sitio web, las políticas de compras en línea, las garantías, devoluciones, envíos y las condiciones comerciales aplicables a las actividades de Trading Commerce and Logistics S.A. (TC&L S.A.), empresa dedicada a la comercialización de vino, cafeteras y artículos de hogar.

Esta Política constituye un instrumento integral que articula obligaciones legales, estándares internacionales y lineamientos internos para garantizar un tratamiento responsable, seguro y transparente de la información, en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y demás normativa aplicable.

Artículo 2. Alcance

Esta Política aplica a:

1. Todos los datos personales recolectados por TC&L S.A. a través de sus sitios web, plataformas digitales, redes sociales, formularios, procesos comerciales, facturación, soporte técnico, eventos y cualquier otro canal físico o digital.
2. Los datos tratados por proveedores, aliados estratégicos y encargados del tratamiento que actúen en nombre de TC&L S.A.
3. Toda persona natural que entregue datos personales en calidad de cliente, proveedor, usuario, visitante o tercero.
4. Los datos generados por la interacción del usuario con los sistemas, plataformas y servicios de TC&L S.A.

Artículo 3. Principios Rectores del Tratamiento

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a los principios establecidos en la LOPDP:

• Legalidad
• Finalidad
• Proporcionalidad
• Minimización
• Transparencia
• Responsabilidad proactiva
• Seguridad
• Confidencialidad
• Exactitud
• Conservación limitada
• No discriminación
• Acceso restringido

Artículo 4. Definiciones

Para efectos de esta Política se entenderá por:

• Dato personal: información que identifica o puede identificar a una persona natural.
• Dato sensible: información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
• Tratamiento: cualquier operación realizada sobre datos personales.
• Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
• Responsable del Tratamiento: entidad que decide sobre la finalidad y medios del tratamiento.
• Encargado del Tratamiento: persona natural o jurídica que trata datos por cuenta del Responsable.
• Delegado Interno: persona designada para supervisar el cumplimiento de la normativa de protección de datos.

CAPÍTULO II – MARCO NORMATIVO

Artículo 5. Normativa Aplicable

El tratamiento de datos personales se rige por:

• Constitución de la República del Ecuador
• Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP)
• Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos
• Normativa tributaria y contable aplicable
• Normativa de protección al consumidor
• Estándares internacionales de seguridad de la información (ISO 27001, NIST)
• Buenas prácticas de privacidad (GDPR como referencia técnica no vinculante)

Artículo 6. Interpretación y Jerarquía Normativa

En caso de conflicto entre esta Política y la normativa vigente, prevalecerá la normativa legal.
Esta Política se interpretará de manera armónica con los principios de protección de datos y con el interés legítimo del titular.

CAPÍTULO III – RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO Y DELEGADO INTERNO

Artículo 7. Responsable del Tratamiento

El Responsable del Tratamiento es:

Trading Commerce and Logistics S.A. (TC&L S.A.)

Artículo 8. Delegado Interno de Protección de Datos

El Delegado Interno será el puesto designado por TC&L S.A., encargado de:

• Atender solicitudes ARCO+
• Coordinar incidentes de seguridad
• Supervisar el cumplimiento de la LOPDP
• Gestionar requerimientos de autoridades
• Mantener registros de actividades de tratamiento
• Documentar medidas de seguridad
• Supervisar la eliminación de datos bajo pedido expreso

Contacto oficial:
comercial@tcl-ecuador.com
+593 98 889 6517

Artículo 9. Funciones del Delegado Interno

El Delegado Interno tendrá las siguientes funciones:

• Supervisar el cumplimiento de esta Política
• Coordinar la atención de solicitudes de los titulares
• Gestionar incidentes de seguridad
• Mantener actualizado el Registro de Actividades de Tratamiento
• Coordinar auditorías internas y externas
• Verificar el cumplimiento de los Encargados del Tratamiento
• Emitir recomendaciones internas sobre protección de datos

Artículo 10. Obligaciones del Responsable del Tratamiento

TC&L S.A. deberá:

• Garantizar el cumplimiento de la LOPDP
• Implementar medidas de seguridad adecuadas
• Garantizar la confidencialidad de los datos
• Atender solicitudes de los titulares
• Supervisar a los Encargados del Tratamiento
• Mantener evidencia documental del cumplimiento normativo

CAPÍTULO IV – CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES

TC&L S.A. podrá tratar las siguientes categorías:

• Datos identificativos
• Datos de contacto
• Datos transaccionales
• Datos financieros
• Datos de navegación
• Datos de ubicación
• Datos del dispositivo
• Datos de redes sociales
• Datos profesionales
• Datos de imagen
• Datos sensibles (solo con consentimiento explícito)
• Datos proporcionados voluntariamente

CAPÍTULO V – FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

TC&L S.A. tratará los datos personales para:

Finalidades Comerciales

• Validar, procesar y gestionar órdenes de compra
• Gestionar comunicaciones comerciales
• Enviar promociones, ofertas y novedades

Finalidades Operativas

• Gestión de pedidos
• Coordinación de envíos
• Atención al cliente
• Soporte técnico para cafeteras a través de talleres autorizados

Finalidades Legales y Contractuales

• Cumplimiento tributario
• Emisión de facturas
• Gestión de garantías
• Conservación de documentos obligatorios

Finalidades de Seguridad

• Prevención de fraude
• Verificación de identidad
• Monitoreo de actividad sospechosa

Finalidades de Marketing y Analítica

• Segmentación comercial
• Análisis de comportamiento digital
• Optimización de campañas

Finalidades de Gestión de Garantías

• Validación de garantías
• Coordinación con talleres autorizados
• Gestión de reparaciones de cafeteras

Finalidades de Auditoría y Cumplimiento

• Auditorías internas y externas
• Verificación de cumplimiento normativo

CAPÍTULO VI – CONSENTIMIENTO Y TRATAMIENTO

Artículo 31. Consentimiento del Titular

El consentimiento constituye la manifestación libre, específica, informada e inequívoca mediante la cual el titular acepta el tratamiento de sus datos personales.

TC&L S.A. obtiene el consentimiento mediante:

• Formularios digitales
• Formularios físicos
• Aceptación de términos y condiciones
• Comunicaciones electrónicas enviadas por el titular
• Interacciones voluntarias en redes sociales
• Procesos de facturación y entrega

Artículo 32. Consentimiento Explícito

Se requerirá consentimiento explícito cuando:

• Se traten datos sensibles
• Se realicen transferencias internacionales
• Se utilicen datos para finalidades distintas a las informadas
• Se realicen actividades de perfilamiento avanzado

Artículo 33. Retiro del Consentimiento

El titular podrá retirar su consentimiento en cualquier momento.
El retiro:

• No afecta la legalidad del tratamiento previo
• No implica eliminación automática de los datos
• No exime obligaciones contractuales o legales

CAPÍTULO VII – TRATAMIENTO DE DATOS DE MENORES DE EDAD

TC&L S.A. no dirige sus sitios web a menores de edad.
Si se detecta recolección no autorizada, los datos serán eliminados inmediatamente.

CAPÍTULO VIII – TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES Y ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO

Artículo 37. Transferencias Internacionales

TC&L S.A. utiliza servicios tecnológicos de:

• Google
• Meta
• TikTok
• Microsoft
• Brevo (si aplica)
• Pasarelas de pago nacionales autorizadas

Estas transferencias se realizan bajo cláusulas contractuales y estándares de seguridad.

Artículo 38. Encargados del Tratamiento

Los proveedores tecnológicos que procesan datos por cuenta de TC&L S.A. actúan como Encargados del Tratamiento.

Artículo 39. Categorías de Encargados

Incluyen:

• Pasarelas de pago nacionales
• Plataformas de email marketing
• Proveedores de hosting
• Servicios de mensajería y logística nacional (Servientrega o similares)
• Talleres autorizados para cafeteras

CAPÍTULO IX – SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

TC&L S.A. implementa medidas basadas en estándares internacionales como:

• Encriptación SSL/TLS
• Control de accesos basado en roles
• Autenticación multifactor cuando corresponda
• Monitoreo continuo
• Actualización permanente de sistemas
• Políticas de contraseñas robustas
• Copias de seguridad periódicas
• Protocolos de respuesta ante incidentes

Todo el personal está obligado a mantener la confidencialidad.

CAPÍTULO X – POLÍTICA DE COOKIES

TC&L S.A. utiliza cookies para:

• Autenticación
• Personalización
• Analítica
• Publicidad
• Optimización de experiencia

El usuario puede aceptar, rechazar o configurar cookies.

CAPÍTULO XI – DERECHOS DEL TITULAR (ARCO+)

El titular podrá ejercer:

• Acceso
• Rectificación
• Cancelación
• Oposición
• Portabilidad
• Limitación
• Retiro del consentimiento

Las solicitudes se enviarán a: comercial@tcl-ecuador.com

CAPÍTULO XII – CONSERVACIÓN Y ELIMINACIÓN DE DATOS

Los datos se conservarán:

• Mientras exista relación comercial
• Mientras lo exija la normativa tributaria
• Mientras existan obligaciones contractuales

La eliminación se realizará bajo solicitud expresa del titular, salvo obligaciones legales.

CAPÍTULO XIII – INCIDENTES DE SEGURIDAD

Se considera incidente cualquier evento que comprometa la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los datos.
TC&L S.A. activará protocolos internos, notificará al titular y documentará el incidente.

CAPÍTULO XIV – TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB

El uso del sitio web implica aceptación plena de estos términos.

El usuario se compromete a:

• Utilizar el sitio de buena fe
• No dañar o interferir con los sistemas
• No realizar actividades fraudulentas
• Proveer información veraz

TC&L S.A. no garantiza disponibilidad continua del sitio ni se responsabiliza por enlaces externos.

Todo el contenido del sitio está protegido por propiedad intelectual.

CAPÍTULO XV – POLÍTICAS DE COMPRAS EN LÍNEA

Para adquirir productos, el usuario debe registrarse y mantener la confidencialidad de su clave.

Las transacciones están protegidas mediante:

• SSL/TLS
• Sistemas antifraude de pasarelas de pago nacionales

Todas las compras son firmes y vinculantes.

TC&L S.A. aplica la política:

“TODA VENTA ES FINAL”

Excepto en casos de:

• Producto defectuoso
• Producto equivocado enviado

CAPÍTULO XVI – POLÍTICAS DE GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Artículo 61. Garantías

• Las cafeteras cuentan con 6 meses de garantía.
• El servicio técnico se realiza a través de talleres autorizados a nivel nacional.
• El vino tiene garantía únicamente por defectos de origen, no por sabor o preferencia.
• Artículos de hogar tienen garantía según fabricante.

Artículo 62. Devoluciones

Solo aplican cuando:

• El producto enviado es incorrecto
• El producto presenta defectos de fábrica

No se aceptan devoluciones por:

• Cambio de opinión
• Productos usados
• Botellas abiertas

Artículo 63. Cancelaciones

Un pedido puede ser cancelado únicamente si:

• No ha sido entregado al courier
• No ha sido empacado

Una vez entregado al courier, no procede la cancelación.

CAPÍTULO XVII – POLÍTICAS DE ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA

Artículo 64. Envíos Nacionales

Los envíos se realizan mediante:

• Servientrega
• O servicios equivalentes

El cliente puede retirar en oficina si así lo desea.

Artículo 66. Plazos de Entrega

Dependen de:

• Disponibilidad
• Ubicación del cliente
• Condiciones logísticas del courier

TC&L S.A. no se responsabiliza por retrasos atribuibles al courier.

CAPÍTULO XVIII – CONDICIONES COMERCIALES Y OBLIGACIONES DEL USUARIO

El usuario se compromete a:

• Navegar de buena fe
• Facilitar información correcta
• Obtener consentimiento de terceros cuando proporcione sus datos
• Asumir responsabilidad por el uso de su cuenta

Si el usuario proporciona datos de terceros, garantiza contar con autorización expresa.

CAPÍTULO XIX – AUTORIZACIÓN DE USO DE DATOS PERSONALES

El titular declara que los datos proporcionados son auténticos y autoriza a TC&L S.A. para su tratamiento conforme a esta Política.

CAPÍTULO XX – MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

TC&L S.A. podrá modificar esta Política en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en los sitios web y entrarán en vigencia desde su publicación.

CAPÍTULO XXI – CONTACTO

Para consultas relacionadas con esta Política:

Correo: comercial@tcl-ecuador.com
Teléfono: +593 98 889 6517
Dirección: Site Center Torre 3, Oficina 112, Cumbayá, Vía del Establo, Ecuador
Sitios web: cavacentral.com / cosasdecasa.pro / hipresso.me